Liebe Studierende,

am Donnerstag, den 22.06.2017 um 16:15 Uhr in Raum 24-102 wird Frau Dipl.-Ing. Anja Köhler (AIS Management GmbH) über die Dienstleistungsteuerung und FM-Controlling referieren. Die Teilnahme am Vortrag wird als FM-Kolloquium gewertet.

Vortragsthema: Dienstleistungssteuerung und FM-Controlling - Sicherstellung von Leistungsqualität im laufenden Betrieb

Eigentümer, Nutzer und Dienstleister stehen immer wieder vor der Frage, wie Leistung im Facility Management messbar gemacht werden kann und welche Steuerungsmechanismen effizient greifen. Daten aus CAFM-Systemen, regelmäßigen Objektbegehungen und Nutzerbefragungen sind häufig die Basis der Dienstleistungsbewertung. In der Regel muss die Leistung eindeutig messbar sein, um darauf folgend Steuerungsmaßnahmen einleiten zu können. Vertragswerke müssen definierte Konsequenzen zulassen - sowohl in Form von konkreten Anreizen für Mitarbeiter (Bonussysteme) als auch Sanktionen, die sich direkt auf die Vergütung oder sogar auf Vertragslaufzeiten auswirken können. Im Vortrag werden praxisnah Mess- und Steuerungsmöglichkeiten im Facility Management aus Perspektive der Immobilieneigentümer mit ihren Stärken und Schwächen aufgezeigt.